服务理念
一(yi)、建立(li)清晰完善投诉渠道与处理流程，为客户(hu)排(pai)忧(you)解难(nan)；对(dui)客户(hu)意见反馈(kui)做到及(ji)时有效的(de)处理，使(shi)顾(gu)客无后顾(gu)之忧(you)。
二、清(qing)晰部门(men)职责，层层跟进，进行科学(xue)管理；建立(li)有效的监督小(xiao)组(zu)，为服(fu)务的实(shi)施提供(gong)有力的保障(zhang)。
三、规(gui)范服务程(cheng)序，提供(gong)多种(zhong)解决途径与服务方式。
四(si)、成立由公司高层领导带领的(de)各部门骨干人员组成的(de)监(jian)(jian)督(du)(du)小组，以有(you)效的(de)服务(wu)监(jian)(jian)督(du)(du)机制，对我们服务(wu)的(de)质量、效率(lv)起到(dao)监(jian)(jian)督(du)(du)的(de)作用。
五、由专门(men)的技术(shu)部(bu)门(men)（科技处）和质(zhi)量(liang)管理部(bu)提供技术(shu)与质(zhi)量(liang)，使(shi)用、安装等(deng)指导。
六(liu)、高质(zhi)量的服务承诺
1、保证产品(pin)符合国家(jia)相(xiang)关(guan)标准，产品(pin)出厂合格率达100%；
2、保证(zheng)合(he)同完整率(lv)、合(he)同准时率(lv)、投(tou)诉(su)满意率(lv)达到90%；
3、对(dui)用户提(ti)出(chu)的技术问(wen)题提(ti)供支(zhi)持与(yu)指(zhi)导；
4、建立完善的投(tou)诉渠道与处理流程，为客(ke)户排忧解难；
; 5、建(jian)立有效的(de)监督小(xiao)组，为服(fu)务(wu)的(de)实施提供有力的(de)保障。
七、完整的售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后(hou)服务(wu)
1、售前服务：
公司提(ti)供(gong)完(wan)整的《36365线(xian)路(lu)检测(ce)品牌终(zhong)端(duan)形(xing)象执行(xing)手册(ce)》由市场人员对(dui)终(zhong)端(duan)形(xing)象进行(xing)规(gui)划指导；并特为(wei)加盟(meng)店由公司提(ti)供(gong)统(tong)一(yi)风格的店面平面图(tu)、效(xiao)果图(tu)和材料图(tu)，为(wei)客户(hu)在终(zhong)端(duan)市场快速(su)建(jian)立统(tong)一(yi)规(gui)范、布局合理的店面形(xing)象；
中央电视媒体投放广告(gao)，并为(wei)(wei)客户(hu)提供(gong)统一(yi)的宣传资料和广告(gao)用品、样(yang)窗等，为(wei)(wei)业务开展(zhan)打下良好的基础；
我司(si)销售(shou)(shou)事(shi)业(ye)(ye)部有专业(ye)(ye)销售(shou)(shou)人员为客户介绍推荐我司(si)各(ge)种系列建筑铝型材、工业(ye)(ye)型材、幕墙(qiang)的技术知识，提供(gong)多种表面处(chu)理铝合金(jin)材质(zhi)样版供(gong)客户使(shi)用(yong)；
对有合(he)作意向的客户，欢迎到我司参观考察(cha)。我司有36365线(xian)路检测(中国)有限公(gong)司展(zhan)厅(ting)、产(chan)(chan)品展(zhan)厅(ting)、铝文化产(chan)(chan)业展(zhan)厅(ting)、销(xiao)售(shou)形象店(dian)、技术(shu)检测中心、生产(chan)(chan)基地(di)供(gong)参观考察(cha)。
2、售中服务(wu)：
客户(hu)如有对铝(lv)合(he)金型材、技术有不了解之(zhi)处，我司有专业技术和(he)质检人员免费为客户(hu)进行(xing)技术咨询解答；
; 协助进行各种形式(shi)招标、投标服务(wu)，提供(gong)所需的(de)投标资料与证明，提供(gong)所需的(de)技术(shu)服务(wu)；
为客(ke)户提供新模(mo)具开(kai)发(fa)、设计、试模(mo)的服务。
3、售后(hou)服务：
设(she)立专(zhuan)门的(de)售后服(fu)务电(dian)话(hua)，对出现(xian)的(de)质量(liang)异议和服(fu)务有投诉现(xian)象(xiang)，我司设(she)有专(zhuan)门服(fu)务监督小组处理(li)，及时沟通(tong)，妥(tuo)善(shan)解(jie)决；
在市(shi)(shi)区(qu)(qu)范(fan)围内，由(you)企划与客(ke)(ke)(ke)服人员进(jin)行(xing)(xing)客(ke)(ke)(ke)户(hu)走(zou)访(fang)，并填(tian)(tian)写《市(shi)(shi)场走(zou)访(fang)调查(cha)表》，并进(jin)行(xing)(xing)相关市(shi)(shi)场调察(cha)和(he)店铺巡查(cha)工(gong)作(zuo)(zuo)；省外由(you)区(qu)(qu)域(yu)经理(li)在每季度进(jin)行(xing)(xing)定期走(zou)访(fang)工(gong)作(zuo)(zuo)，对(dui)终端(duan)客(ke)(ke)(ke)户(hu)进(jin)行(xing)(xing)产品质量的(de)(de)调查(cha)与客(ke)(ke)(ke)户(hu)意(yi)见或问题的(de)(de)反馈(kui)，并填(tian)(tian)写《市(shi)(shi)场走(zou)访(fang)记录表》，由(you)客(ke)(ke)(ke)户(hu)签名确(que)认；客(ke)(ke)(ke)服处(chu)定期对(dui)客(ke)(ke)(ke)户(hu)进(jin)行(xing)(xing)电话回访(fang)，记录和(he)进(jin)行(xing)(xing)问题汇总(zong)，由(you)监督(du)小(xiao)组负责执行(xing)(xing)处(chu)理(li)，并制定有效(xiao)的(de)(de)解决方案与标准文件；
; 对施(shi)工中处现(xian)的技(ji)(ji)术问题，我司提供安装与技(ji)(ji)术支持，如有(you)必要，公司派(pai)技(ji)(ji)术人(ren)员上门检(jian)验，并提出(chu)相应(ying)的解决(jue)措(cuo)施(shi)；
对于(yu)正(zheng)规(gui)渠(qu)道销(xiao)售我司“36365线(xian)(xian)(xian)路(lu)检测(ce)(ce)”、“36365线(xian)(xian)(xian)路(lu)检测(ce)(ce)东江(jiang)”、“36365线(xian)(xian)(xian)路(lu)检测(ce)(ce)白云(yun)”、“36365线(xian)(xian)(xian)路(lu)检测(ce)(ce)绿可”牌的(de)经销(xiao)商(shang)给与保护，凡发现有制造、包装、运输、销(xiao)售假冒(mao)产(chan)品的(de)，一经查实(shi)，给予举报人相应奖励(li)。