服务理念
一(yi)、建立清晰完善投诉渠(qu)道与(yu)处(chu)理流(liu)程，为客(ke)(ke)户排忧(you)解难；对客(ke)(ke)户意(yi)见(jian)反馈做到(dao)及时(shi)有效的处(chu)理，使(shi)顾(gu)客(ke)(ke)无后顾(gu)之忧(you)。
二、清晰部门职责(ze)，层层跟进，进行科学管理；建(jian)立有(you)效的(de)(de)监督小组，为服务(wu)的(de)(de)实施提供有(you)力的(de)(de)保障。
三、规范服务程序，提供多种解决(jue)途径(jing)与服务方式。
四(si)、成(cheng)立(li)由公司高(gao)层领导带领的(de)各部门(men)骨(gu)干人员组(zu)成(cheng)的(de)监(jian)督(du)小组(zu)，以有(you)效的(de)服(fu)(fu)务监(jian)督(du)机制，对我们(men)服(fu)(fu)务的(de)质(zhi)量、效率起到监(jian)督(du)的(de)作用。
五、由专门的技(ji)(ji)术(shu)部门（科技(ji)(ji)处）和(he)质量管(guan)理部提供技(ji)(ji)术(shu)与质量，使用、安装(zhuang)等(deng)指导。
六、高质量的(de)服务(wu)承诺
1、保证产(chan)品符合(he)国(guo)家(jia)相关标准，产(chan)品出厂合(he)格率达100%；
2、保证合同完整率(lv)(lv)、合同准时率(lv)(lv)、投(tou)诉满意(yi)率(lv)(lv)达到90%；
3、对(dui)用户提(ti)出的技(ji)术问题(ti)提(ti)供支持(chi)与指导(dao)；
4、建(jian)立(li)完善的投诉渠道与处理流程，为客户(hu)排忧(you)解(jie)难；
5、建(jian)立有(you)效的(de)监(jian)督小(xiao)组，为服务的(de)实(shi)施提(ti)供(gong)有(you)力的(de)保障(zhang)。
七、完整的售前、售中(zhong)、售后服务
1、售前服务：
公(gong)司提(ti)供(gong)完(wan)整的(de)(de)《36365线(xian)路(lu)检测品牌(pai)终(zhong)端形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)执行手册》由市场(chang)人员(yuan)对(dui)终(zhong)端形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)进(jin)行规划(hua)指导；并特为(wei)加盟店(dian)(dian)由公(gong)司提(ti)供(gong)统一(yi)风格的(de)(de)店(dian)(dian)面(mian)平面(mian)图、效果图和材料(liao)图，为(wei)客户在终(zhong)端市场(chang)快速建(jian)立(li)统一(yi)规范(fan)、布局合理的(de)(de)店(dian)(dian)面(mian)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)；
; 中(zhong)央电视(shi)媒体投(tou)放广告，并为(wei)客(ke)户提供统一的(de)宣传资料和广告用品、样窗等，为(wei)业务开展打(da)下良(liang)好(hao)的(de)基础；
我司销售事业(ye)部有(you)专业(ye)销售人员为(wei)客(ke)户(hu)介(jie)绍推荐我司各种(zhong)系列建筑铝(lv)型材、工业(ye)型材、幕墙的技术知识，提供多种(zhong)表(biao)面处理铝(lv)合金材质样版供客(ke)户(hu)使(shi)用(yong)；
对有(you)合作意向的客户，欢迎到我司(si)参(can)观(guan)考察(cha)。我司(si)有(you)36365线路检测(ce)(中国)有(you)限公司(si)展厅、产品展厅、铝文化产业展厅、销(xiao)售形象店、技术检测(ce)中心、生(sheng)产基地供参(can)观(guan)考察(cha)。
2、售中服务：
客(ke)(ke)户如有(you)对铝合金型材、技(ji)术(shu)有(you)不了解(jie)之处，我司有(you)专业(ye)技(ji)术(shu)和质检(jian)人员免费(fei)为客(ke)(ke)户进行(xing)技(ji)术(shu)咨询解(jie)答；
协助(zhu)进行各种形式(shi)招标(biao)、投标(biao)服务(wu)，提供所需(xu)的投标(biao)资料与证明，提供所需(xu)的技术(shu)服务(wu)；
为客户提供新模具开发(fa)、设计、试模的服(fu)务。
3、售后服(fu)务(wu)：
设立(li)专门的售后服(fu)务(wu)(wu)电话，对出(chu)现的质(zhi)量异(yi)议和服(fu)务(wu)(wu)有投诉现象(xiang)，我(wo)司(si)设有专门服(fu)务(wu)(wu)监(jian)督小组处(chu)理(li)，及(ji)时沟通，妥善解决；
在(zai)市(shi)区(qu)范围内，由(you)企划(hua)与客(ke)服人员进(jin)(jin)行(xing)(xing)客(ke)户(hu)走(zou)访(fang)，并(bing)填(tian)写(xie)《市(shi)场走(zou)访(fang)调查(cha)表》，并(bing)进(jin)(jin)行(xing)(xing)相关(guan)市(shi)场调察和(he)店铺巡查(cha)工作；省外由(you)区(qu)域经(jing)理(li)在(zai)每(mei)季度(du)进(jin)(jin)行(xing)(xing)定(ding)期走(zou)访(fang)工作，对(dui)终(zhong)端客(ke)户(hu)进(jin)(jin)行(xing)(xing)产品质量的调查(cha)与客(ke)户(hu)意见或问题(ti)的反馈，并(bing)填(tian)写(xie)《市(shi)场走(zou)访(fang)记(ji)录表》，由(you)客(ke)户(hu)签名确(que)认；客(ke)服处定(ding)期对(dui)客(ke)户(hu)进(jin)(jin)行(xing)(xing)电话回(hui)访(fang)，记(ji)录和(he)进(jin)(jin)行(xing)(xing)问题(ti)汇总，由(you)监督小组负(fu)责执行(xing)(xing)处理(li)，并(bing)制(zhi)定(ding)有效的解决(jue)方案与标准文件；
对(dui)施(shi)工中处现的(de)技(ji)术(shu)问题，我司(si)提供安装与(yu)技(ji)术(shu)支持，如有必要，公司(si)派技(ji)术(shu)人员上门检(jian)验(yan)，并提出相(xiang)应的(de)解决措施(shi)；
对于正规渠道销(xiao)售(shou)我司“36365线路(lu)检(jian)(jian)测(ce)”、“36365线路(lu)检(jian)(jian)测(ce)东江”、“36365线路(lu)检(jian)(jian)测(ce)白(bai)云”、“36365线路(lu)检(jian)(jian)测(ce)绿可(ke)”牌(pai)的经(jing)(jing)销(xiao)商(shang)给与保护，凡发现有制(zhi)造、包装、运输、销(xiao)售(shou)假冒产品的，一经(jing)(jing)查实，给予举报人相(xiang)应奖励。